Envíos y Devoluciones

Envios

Nuestros envíos duran entre 3/4 días en condiciones normales.
Los productos adquiridos a través de nuestro Marketplace están sujetos a las condiciones de despacho escogidas por el usuario, y a las condiciones de entrega disponibles en nuestro Marketplace. El usuario escogerá libremente la dirección del lugar de envío.
Luego de que el pago sea aprobado y se despache el pedido, PETRA comunicará por correo electrónico al Cliente la fecha de entrega de su pedido.
En caso de que nadie reciba el pedido en la dirección de envío, se hará un segundo intento durante los siguientes tres días. Si después de este intento nadie recibe el pedido, el usuario debe contactarse con nuestro Marketplace al correo electrónico hola@shoppetra.com y el costo del nuevo envío es asumido por el cliente. Si el cliente no efectúa un nuevo envío durante los siguientes 5 días después del segundo intento, el producto es declarado en estado de abandono y no habrá indemnización. En tal caso, PETRA no responderá por los productos no recibidos.

Si el cliente elige el pago contra entrega, y no cancela la totalidad del producto y envió preestablecido en el pedido, se entiende que hay un incumplimiento del contrato y el cliente debe cancelar el valor correspondiente a la devolución de los productos.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el lugar señalado por el Cliente para la entrega de los productos está autorizada para recibir el pedido, por lo tanto, PETRA queda exonerada de cualquier reclamación derivada de la entrega que se realice en el lugar señalado por el cliente.

Devoluciones

Están permitidas las devoluciones dentro de un rango de 7 días hábiles luego de haber recibido tu pedido, solo si la prenda está defectuosa o si recibiste un producto con características diferentes a las que ordenaste.

Debes tener en cuenta lo siguiente para la devolución de un artículo:

  • Debes enviarnos un correo electrónico a hola@shoppetra.com con fotos y detalles del inconveniente con la prenda recibida.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
  • Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio o reembolso en nota crédito sea autorizado, procederemos con la opción escogida por el cliente.

¿Devolvemos el dinero?

Los reembolsos sólo se realizarán en forma de nota de crédito. No se hacen devoluciones de dinero.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

¡Claro que sí! PETRA le da la opción al cliente de cambiar su prenda por otra de la misma referencia ya sea en otro color u otra talla, si su deseo es cambiar por una referencia distinta, también es posible hacerlo, la nueva referencia debe ser de un valor igual o superior a la adquirida anteriormente.

Tener en cuenta:

Solo aplica para productos de línea. No aplica para artículos en promoción y/o descuento.

¿Cuál es nuestra política de cambio por Garantía?

Esta tiene vigencia 30 días calendario a partir de la fecha de compra (Recuerde revisar y seguir las instrucciones de cuidado y lavado de las etiquetas internas de las prendas.) La garantía cubre sólo daños de calidad o idoneidad.
Se verificará que las prendas se encuentren limpias, en buen estado y sin ningún tipo de modificación. Los artículos deben venir completos e incluir sus accesorios originales.

No son causales de garantía las siguientes condiciones:

  • Daños ocasionados por desgaste natural, uso o lavado excesivo, por abrasión o uso inadecuado del producto.
  • Maltrato como raspaduras, rayaduras y alteraciones por productos químicos.
Evitar Eliminarr las etiquetas internas de las prendas y/o artículos. La prenda ingresará a una evaluación técnica para validar si aplica al procedimiento de política de garantía.

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