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Returns

¿Cuál es Nuestra política de devoluciones?

Están permitidas las devoluciones dentro de un rango de 7 días hábiles luego de haber recibido tu pedido, solo si la prenda esta defectuosa o si recibiste un producto con características diferentes a las que ordenaste.

Debes tener en cuenta lo siguiente para la devolución de un artículo:

  • Debes enviarnos un correo electrónico a hola@shoppetra.com con fotos y detalles del inconveniente con la prenda recibida
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
  • Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio o reembolso en nota crédito sea autorizado, procederemos con la opción escogida por el cliente

¿Devolvemos el dinero?

Los reembolsos sólo se realizarán en forma de nota de crédito. No se hacen devoluciones de dinero.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

¡Claro que si! PETRA le da la opción al cliente de cambiar su prenda por otra de la misma referencia ya sea en otro color u otra talla, si su deseo es cambiar por una referencia distinta, tambien es posible hacerlo, la nueva referencia debe ser de un valor igual o superior a la adquirida anteriormente.

Tener en cuenta:

Solo aplica para productos de línea. No aplica para artículos en promoción y/o descuento.

¿Cuál es Nuestra política de cambio por Garantia?

Esta tiene vigencia 30 días calendario a partir de la fecha de compra (Recuerde revisar y seguir las instrucciones de cuidado y lavado de las etiquetas internas de las prendas.) La garantía cubre solo daños de calidad o idoneidad.

Se verificará que las prendas se encuentren limpios, en buen estado y sin ningún tipo de modificación. Los artículos deben venir completos e incluir sus accesorios originales.

No son causales de garantía las siguientes condiciones: En Prendas, daños ocasionados por desgaste natural, uso o lavado excesivo, por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, rayaduras y alteraciones por productos químicos.

Evitar remover las etiquetas internas de las prendas y/o artículos. La prenda ingresará a una evaluación técnica para validar si aplica al procedimiento de política de garantía.